Retouren werden innerhalb von 24 Stunden verarbeitet und klassifiziert: bereit für den Wiederverkauf, zur Einlagerung oder zurück an den Lieferanten. Ihr Shop wird automatisch aktualisiert.
Retouren sind für viele Webshops ein blinder Fleck — bei uns sind sie ein geregelter Prozess. Innerhalb von 24 Stunden nach Eingang beurteilen wir den Artikel, fotografieren ihn und leiten ihn an den richtigen Kanal weiter.
Jeden Monat messen wir, welche SKUs am häufigsten zurückgeschickt werden und aus welchem Grund. Dieser Bericht ist Ihr bester Ausgangspunkt, um Produktseiten zu verbessern — und die Retourenquote tatsächlich zu senken.
Retouren liegen nicht erst auf einem Stapel. Wir nehmen sie noch am selben Tag auf, fotografieren, klassifizieren und aktualisieren Ihren Shop — in der Regel innerhalb von vier Arbeitsstunden nach Eingang.
Über Ihren Shop, ein Retourenportal oder einen QR-Code auf dem Lieferschein. Wir sehen die Anmeldung, bevor das Paket physisch zurück ist — so läuft die Einbuchung reibungslos.
Wir fotografieren den Karton vor dem Öffnen und den Artikel nach dem Öffnen. Bei Warenwert > €100 oder empfindlichen Artikeln fertigen wir eine zweite Aufnahme der wesentlichen Aspekte an.
A = bereit für Wiederverkauf · B = verkäuflich mit Rabatt · C = Einlagerung für Reparatur / Refurb · D = abgelehnt oder zurück an Lieferanten. Ihre QC-Kriterien legen Sie selbst fest.
Kategorie A geht direkt zurück in den Shop-Bestand, B/C werden in Ihren Outlet-Kanal verschoben, D wird gesperrt. Alle Änderungen sind in Echtzeit im Portal sichtbar.
Unser Webhook sendet das Signal an Ihren Shop, damit die Erstattung gestartet werden kann. Sie entscheiden, ob Sie die Retoure erst nach unserer QC oder direkt bei der Meldung akzeptieren.
Standardmäßig verarbeiten wir jede Retoure innerhalb von 24 Stunden mit den vier QC-Kategorien. Modeshops mit hohen Retourenquoten erhalten einen festen Foto-Schritt; andere Kategorien sind auf Anfrage individuell anpassbar.
Eingangsscan, Kartonaufnahme, Artikelaufnahme, Aktualisierung in Ihrem Shop. Vollständig digital — keine E-Mails, die verloren gehen können.
Vier Status, für die Sie selbst die Kriterien festlegen. Unsere QC-Mitarbeiter folgen Ihren Regeln, nicht unseren Annahmen.
Kategorie A direkt zurück in den Bestand, andere Kategorien in den richtigen Kanal. Live einsehbar im Kundenportal.
Bei Eingang und nach dem Öffnen — 12 Monate aufbewahrt. Die Beweislage bei Kunden- oder Spediteurstreitigkeiten ist sofort verfügbar.
Pro SKU: welcher Retourengrund, welche QC-Kategorie, welcher Spediteur. Einblicke, an denen Sie <em>wirklich</em> ansetzen können, um Retouren zu reduzieren.
Ein White-Label-Retourenportal für Ihre Kunden. Wir hosten und pflegen es, Sie liefern Logo und Farben.
Wir generieren Retourenlabels für Ihre Kunden im Checkout Ihres Shops. Vorausbezahlt oder pay-on-delivery — Sie entscheiden.
Kleine Instandsetzungsarbeiten für Mode (Knopf annähen, Etikett richten) oder Accessoires (polieren, neu verpacken).
Retouren aus dem VK zurück zu unserem Coventry-Hub, dort konsolidiert und auf Palette nach Zevenaar. Spart 60% bei Grenztarifen.
Das Einsenden defekter Produkte an den Lieferanten fällt unter Ihren RMA-Prozess mit dem Hersteller; wir übernehmen die Logistik, nicht die rechtliche Abwicklung.
Für Recycling oder Vernichtung arbeiten wir mit einem spezialisierten Entsorger zusammen. Separate Vereinbarung, mit Zertifikaten.
Vereinbaren Sie eine Führung oder rufen Sie an. Wir prüfen gemeinsam, ob es passt — ohne Verkaufsgerede.
